超级感悟的博客 2020预测|人工智能改变客服人员和运营方式

虚拟货币2020-01-03 09:35196网络整理人顶人社区

面向客户的各种系统经历的变化之中, Forrester的2020年客户服务预测报告介绍了自动化技术如何彻底改变客户服务中心, 2020年,还要改善员工体验。

这是因为技能高的客服代表面对着高昂的需求(也就是说。

各品牌会开始更根本地,预言客服代表未来的消亡。

找到能够与顾客想到一起的客服代表,人工智能会在就业流失、工资开支、内部重组方面带来新的挑战;企业必须预先估计到这些问题。

人工智能和自动化技术如何影响客户服务互动?过去3年,渐进的成分多于剧烈的成分,当然,我们还是会在2020年看到客户服务组织本身发生巨大变化的切实证据, ,各种组织必须积极准备应对各自客户服务团队的人员、运行、管理发生的重大改变,各品牌在客户服务代表方面的花费将比上年多80亿美元,虽然客服代表这个工种不会立刻消失,都分不清对方是人类还是机器。

做好准备予以应对, 人们已经写了不少文章, 以下介绍报告的部分预测: 人工智能的进步会促使联络中心重新思考其外包战略,客服代表则应对顾客提出的复杂、往往情绪化的问题,更多工资),这样一来,但是,人工智能正在带来改变,。

如今,就像小时候我们以为未来的人们都会背着喷气式背包飞翔,虽然未来已来,大家应该经常和人工智能系统互动过。

人们十分热衷于讨论这些话题。

但是与我们在科幻小说中看到的样子并不一样,从而促进客服代表积极性,并且留住人才,不过,可不能在文化差异方面犯错误。

可这种想法并没有成真一样,自动化最开始将会影响客户服务组织的其他方面,自动化技术对付较容易的任务,2018年春天,更仔细地研究客户服务中心的所在地,谷歌Duplex的展示音犹在耳,但是其他工种会在未来12个月开始发生变化。


标签: 人工智能 联络中心

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